1.1. الوصف العام: منصة رفاق توفر خدماتها بنظام الدروب شوبينج، حيث تقوم بتوفير المنتجات والخدمات اللوجستية وإدارة التحصيل من العملاء. تقوم المنصة أيضًا بتوزيع الأرباح للمسوقين بعد استلام العميل للطلبات.
1.2. الوصول إلى الخدمات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمات المنصة بموجب حسابات شخصية يتم إنشاؤها وفقًا للشروط المحددة هنا.
2.1. الملكية الفكرية: جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة ومحتوياتها تنتمي إلى "رفاق". يحق للمستخدمين استخدام صور المنتجات والوصف والأسعار المتاحة على المنصة بغرض التسويق فقط، ولا يجوز استخدام أي من أدوات المنصة في أغراض غير شرعية.
2.2. الاستخدام المسموح به: يُسمح للمستخدمين بالاستفادة من المحتوى المتاح على المنصة لأغراض التسويق فقط، ويُمنع استخدام أي جزء من المنصة لأغراض غير شرعية أو تجارية غير مشروعة.
2.3. حقوق الطبع والنشر: يجب على المستخدمين احترام حقوق الطبع والنشر لجميع المحتويات المتاحة على المنصة، وعدم نسخ أو نقل أو تعديل أي محتوى دون الحصول على إذن مسبق من "رفاق".
3.1. عدم الضمان: نحن نقدم المنصة "كما هي" ودون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.
3.2. المسؤولية: نحن غير مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو نتيجة أو خسائر ناجمة عن استخدامك للمنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
4.1. جمع البيانات: نحن نجمع ونعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لهذه السياسة.
4.2. استخدام البيانات: نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات المطلوبة وإدارة حسابك وتحسين تجربتك على المنصة.
5.1. الالتزام بالقوانين: يجب على المستخدمين استخدام منصة رفاق وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدول التي يعملون بها.
5.2. المسؤولية: يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن استخدامهم للمنصة وأي نشاط يتعارض مع هذه الشروط والأحكام.
6.1. تعديل الشروط: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بموافقة مسبقة. يجب عليك مراجعة الشروط بانتظام. يُعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديلات موافقة منك على هذه التعديلات.
نحن في "رفاق" نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وسلسة، ونسعى دائمًا لضمان رضاك الكامل عن مشترياتك. تتناول هذه السياسة الإرشادات والإجراءات الخاصة بطلبات استبدال المنتجات. بمجرد إتمامك لعملية الشراء على موقعنا، فإنك توافق على بنود هذه السياسة.
أهلية المنتج
في "رفاق"، نحن ملتزمون بتسليم المنتجات للعملاء بحالتها الأصلية ودون أي عيوب. في حال استلامك منتجًا غير صحيح أو معيبًا أو تالفًا، فإنك تكون مؤهلًا لاستبدال المنتج مجانًا.
المنتجات المؤهلة للاستبدال تشمل:
المنتجات غير الصحيحة (منتجات تم إرسالها بالخطأ).
المنتجات التي بها عيوب تصنيع.
المنتجات المكسورة أو التالفة نتيجة الشحن.
يجب تقديم طلب استبدال المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نتمكن من قبول أو معالجة طلبات الاستبدال.
1. بدء طلب الاستبدال
لبدء عملية الاستبدال، يتعين عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا ومشاركة فيديو يوضح المنتج غير الصحيح أو المعيب أو التالف، وذلك ضمن فترة الثلاثة أيام المحددة. في بعض الأحيان، قد يكون سبب المشكلة كيفية استخدام المنتج، وسنقوم بإرشادك لحل المشكلة إذا أمكن.
2. التحقق من الحالة
إذا تبيّن أن المنتج معيب أو تالف بعد مراجعة الفيديو المقدم، سنباشر في إجراءات الاستبدال.
ستقوم بشحن المنتج غير الصحيح أو المعيب في عبوته الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات) إلى عنوان المستودع الخاص بنا.
بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك خلال يومي عمل.
إذا كنت تفضل ذلك، يمكننا جدولة استلام المنتج عبر مندوب الشحن الخاص بنا في غضون 14 يوم عمل. تأكد من أن المنتج معبأ في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، وسيتم استلامه وتوصيل البديل إليك.
استبدال المنتجات: يتم تقديم الاستبدال فقط في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج. نحن لا نقدم استبدالًا بسبب "تغيير الرأي" أو في حالة عدم الرضا الشخصي عن المنتج.
التغليف: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في عبوته الأصلية مع جميع مرفقاته لضمان قبول الاستبدال.
في الوقت الحالي، لا نقدم سياسة استرداد .
الاستبدال هو الخيار الوحيد المتاح للمنتجات المعيبة أو التالفة.
لتجنب وقوع تجارب سلبية للعملاء، نرجو من جميع البائعين الالتزام بالتالي:
عدم الترويج لميزات غير موجودة: يجب التأكد من أن جميع الإعلانات تروج فقط للميزات الحقيقية التي يوفرها المنتج. الترويج لميزات غير موجودة في المنتج قد يؤدي إلى خيبة أمل لدى العميل.
التوافق بين الإعلان والمتجر: يرجى التأكد من أن الصور، الفيديوهات، الوصف، كود المنتج، الفئة، اللون، والحجم الموجودة على منصة "رفاق" هي نفسها الموجودة والمعروضة في متجرك. هذا سيساعد على تقديم معلومات دقيقة للعملاء وتقليل سوء الفهم.
التسعير الواقعي: تسعير المنتجات يجب أن يكون متوافقًا مع توقعات العملاء وأن يعكس القيمة الحقيقية للمنتج. التسعير غير المعقول قد يؤدي إلى شكاوى وخيبة أمل من قبل العملاء عند استلامهم للمنتج.
في حال تم اكتشاف أنك تروج لمنتجات باستخدام صور أو وصف خاطئ أو تضيف ميزات غير متوفرة في المنتج، ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر الناتجة عن هذا التصرف. ويشمل ذلك تكاليف الاستبدال أو الاسترداد أو أي تعويضات مطلوبة نتيجة للتضليل.
التزامك بهذه الإرشادات سيساعد على بناء ثقة العملاء في متجرك ومنتجاتك ويقلل من حالات عدم الرضا أو النزاعات.